CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Serão aceitas solicitações de trocas e devoluções nas seguintes condições:

1. O produto deve estar em perfeito estado, sem odores e manchas, não ter sido lavado e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza em virtude do manuseio do cliente.

2. Em caso de troca de produtos adquiridos em promoção, o valor pago será considerado como “crédito”, independente do valor atual do mesmo produto.

3. Dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento.

4. Dentro do prazo de até 90 dias corridos após o recebimento, em casos de defeito no produto.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de algum produto com avaria ou defeito. Para isso, basta entrar em contato com a gente pelo e-mail sac@stuffsclub.com.br com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. Importante lembrar que caso seja avaliado que o produto está com defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento da compra de determinado produto. Para isso, basta entrar em contato com a gente pelo e-mail sac@stuffsclub.com.br e fazer a solicitação. Se possível, nos passe um feedback para entendermos o porquê da sua solicitação e melhorarmos.

Importante lembrar que esse período de 07 dias não implica que o consumidor pode usar o produto por esse tempo e depois devolvê-lo. Da mesma maneira que quando você compra em lojas físicas, a intenção é que você possa experimentar, sentir a qualidade, o tamanho e o molde no seu corpo. Caso se arrependa da compra, você deve devolver o produto como o recebeu, ainda valendo a condição do produto estar sem odores e manchas, não ter sido lavado e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza em virtude do manuseio do cliente.

SOLUÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Temos até 10 dias úteis para a análise inicial, após envio da solicitação por e-mail. Após o recebimento da peça, ela passará por uma nova análise, e retornaremos em até 10 dias úteis com uma resposta a você e uma proposição de solução.

De modo geral, são três soluções possíveis para as trocas e devoluções, sendo acordadas com você quando da solicitação:

1. Cartão presente: nessa opção você terá crédito no Stuff’s Club. Em alguns casos podemos oferecer valores superiores ao da sua compra, dependendo da situação. 

2. Troca por novo tamanho: nessa opção você recebe novamente o produto, em outro tamanho. Essa troca está sujeita à disponibilidade em estoque no momento da finalização do processo, podendo ocorrer de estarmos sem produtos do novo tamanho e/ou cor desejada.

3. Reembolso: nessa opção estornaremos o valor pago em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de cartão de crédito pode levar até duas faturas para ser estornado pela sua operadora. Só estornaremos o valor para contas da mesma titularidade da compra.

Os custos de envio das trocas e devoluções serão cobertos por nós. Você será instruído por e-mail como fazer o processo, após a aprovação da solicitação. Em suma, receberá um código para postagem do produto e deverá fazê-lo na transportadora indicada. Não nos envie produtos sem a análise inicial e aprovação da solicitação. As encomendas enviadas de volta sem comunicação prévia terão o custo do frete pago pelo cliente.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Caso haja algum dano no produto durante o transporte, será responsabilidade do cliente.